Karatay Belediyesi Hizmet Masası’na 2020’de 37 Bin 700 Başvuru
Yapıldı
Karatay belediyesi kaliteli uygulamaları ile örnek bir
Belediyecilik sergiliyor
Vatandaş memnuniyetini kendisine ilke edinen Karatay Belediyesi; Hizmet
Masası, CİMER, Whatsapp başvurularının yanı sıra sosyal medya ağlarını
2020’de daha da geliştirerek vatandaşlara en iyi hizmeti vermeyi sürdürdü.
Vatandaştan gelen başvuru ve talepleri titizlikle çalışarak çözüme kavuşturan
Karatay Belediyesi, 7/24 belediyecilik hizmeti sunarak Türkiye’deki
belediyelere model oluyor.
Fiziki ve altyapı belediyecilik uygulamalarıyla örnek çalışmalara imza atmaya devam
eden Karatay Belediyesi, sosyal belediyecilikte de vatandaşa daha etkin, çözüm odaklı,
etkileşimli ve kaliteli uygulamalarla vatandaşa hizmet ediyor.
Bu kapsamda vatandaşla iletişimi arttırarak belediye hizmetlerine ayna olan Karatay
Belediyesi, sosyal mecra ve teknolojik alanda etkin iletişimi sağlayıp, kurumsal imajın
gücüne model oluşturuyor.
Karataylıların her türlü talebine karşılık verebilecek şekilde hizmet veren Karatay
Belediyesi, özellikle de vatandaşların kaliteli hizmet alarak memnuniyetini ve mutluluğunu
en ön planda tutuyor.
Halkla ilişkiler ve ulaşılabilirlik faaliyetleriyle Türkiye’de örnek çalışmalar yürüten
Karatay Belediyesi, hizmet masası aracılığıyla belediye ve vatandaş arasında güçlü iletişim
ağını sağlıyor.
2020 yılı içerisinde vatandaşların hızlı ve kaliteli hizmet alması amacıyla çalışmalarını
yürüten Hizmet Masası’na 37 bin 700 başvuru yapıldı.
Dilekçe, elektronik posta, resmi evrak gibi alt birimleriyle hizmet veren hizmet masası
2020 yılında 37.700 bin kişiye hizmet verdi. Hizmet Masası aracılığıyla vatandaşların
belediyeden hizmet alma konforunu artıran Karatay Belediyesi ulaşılabilirlik faaliyetleri ile
2021 yılında da yeni uygulamaları hayata geçirmeye devam edecek.
BAŞVURULAR EN KISA SÜREDE ÇÖZÜME KAVUŞTURULUYOR
Karatay Belediye Başkanı Hasan Kılca, Hizmet Masası’nın bugüne kadar yüz binlerce
vatandaşın istek ve talebini aldığını ve söz konusu taleplerin çözüme kavuşturulması için
önemli rol üstlendiğini belirterek Hizmet Masası’nın vatandaşla aralarında güzel bir köprü
olduğunu söyledi.
Başkan Hasan Kılca, “Gönül Belediyeciliği’ anlayışıyla vatandaşlarımızın belediye
hizmetleri konusundaki memnuniyetini güçlendirmeyi hedefliyoruz. Belediye olarak kaliteli
hizmet üretmenin yanında hemşehrilerimizin ulaşılabilirliğine ayrı bir önem veriyoruz. Gerek
elektronik ortamda gerek telefonda gerekse yüz yüze iletişimde zaman zaman farklı
uygulamaları hizmete sunuyoruz. Hizmet Masası aracılığıyla da bunu başarmayı ve
belediyeyle vatandaş arasında güçlü bağ kurmaya gayret ediyoruz. 2020 yılında 37 bin 700
Karataylı hemşehrimiz, Hizmet Masası’na başvurdu. Personelimiz, bu başvuruları konularına
göre ilgili birimlerimize ileterek söz konusu başvurunun en kısa zamanda cevaplanması
veya çözümlenmesi için gayret gösteriyorlar” dedi.
BELEDİYE İLE KARATAYLILAR ARASINDA İLETİŞİM KÖPRÜSÜ KURULDU
Hasan Kılca, belediyecilikte vatandaşlarla ilişkileri en üst seviyede tutmak ve
ulaşılabilirliği artırmak için Hizmet Masası’nın dışında CİMER başvuruları, Whatsapp Talep
Hattı ve sosyal medya hesaplarıyla da hemşehrileriyle güçlü bir iletişim halinde olduklarını
aktardı.
Hasan Kılca şunları söyledi: “Whatsapp Talep Hattımız ve sosyal medya hesaplarımıza
yılda ortalama 29 binden fazla istek, şikâyet ve öneri mesajı geliyor. Yine
Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi yani CİMER üzerinden de belediyemizi veya ilçemizi
ilgilendiren şikâyet, öneri ve isteklerin çözüme kavuşması için de büyük gayret
gösteriyoruz. 2020 yılında internet, telefon ve mektup yoluyla veya şahsen CİMER’den
bizlere ulaşan toplam 1210 başvuru da ilgili değerlendirilerek birimlerimizce cevaplandı ve
çözüm bulunması sağlandı. Dolayısıyla hemşehrilerimizle belediyemiz arasında çok güzel
bir iletişim köprüsü kurmuş durumdayız. Her an Karataylı hemşehrilerimizle iletişim
halindeyiz ve temel amacımız; 2021 yılında da güler yüzlü, hızlı ve kaliteli belediyecilik
anlayışıyla Karatay’ın yaşam kalitesini ve vatandaşlarımızın mutluluklarını arttırmaktır.”
